坊间一直有个听说，是没有人工客服的，因为每次遇到问题想找客服咨询的时候，人工客服总是找不到。在网上反馈意见、问题，往往都是机械人在回复，来往返回三四次，问题还是解决不了，搞得人心烦意乱，爽性就不想找了。拨打客服电话也是一样，都是毫无情感的机械语音客服，要求用户凭据语音提示回复数字操作，岂论怎么操作，都找不到人工客服。

有人说，人工客服是这个世界上最“神秘”的组织，凡人基础找不到；也有人说，人工客服只为土豪用户服务，不充钱无法享受人工客服服务。事实究竟如何，小黑并不清楚，但有一点险些是公认的，客服很是难找，甚至连明星也找不到。

两个月前，著名主持人谢娜发出一则微博，吐槽找不到人工客服，一度引发民众对于客服体系的讨论。▲ 谢娜微博吐槽明星的影响力无法忽视，就在谢娜微博发出4分钟后，官方客服就找上门解决问题。

然而普通人就没有这样的待遇，一周前，一名男子因微信被封找不到人工客服申诉，最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后，人工客服问题再次被推到风口浪尖上，公共开始质疑的服务质量，质疑究竟有没有人工客服。

那么，到底有没有人工客服呢？我们普通人又该如何找到人工客服，小黑决议亲自试试。真的有人工客服吗？首先明确一个问题，肯定有人工客服，早在2002年，就开设了“客服”官网，也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。的问题在于，人口客服的接入入口比力隐蔽，一般人基础找不到。

小黑在网上搜了一圈，大部门网友都在吐槽人工客服难寻，只有少数网友在先容寻找人工客服的方法。▲ 网友吐槽小黑实验查询公司人工客服总人数，遗憾的是公司公然信息中并没有这项数据。有趣的是，小黑在知乎上看到客服人员现身说法。

▲ 知乎上的人工客服据他所言，不仅有人工客服，数量还不少。“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个天天被怀疑是否存在的客服同事，这样的楼远不止一栋。

这样算下来，我们就有了成千上万的客服小同伴。”根据这位客服的说法，公司少说也有好几千客服人员，那为什么大家都以为公司没有客服，岂非说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？小黑以为，或许是用户体量太大的缘故。

团体包罗300余款产物，像微信、微信支付、QQ都是十亿级的用户数；《王者荣耀》《宁静精英》《英雄同盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数；内容领域，拥有新闻、视频、音乐、、文学、动漫、电竞、微视与看点等海内最大规模的内容产物矩阵；工具领域，也有文档、QQ浏览器、应用宝、舆图、文档等公共应用。综合叠加起来，全平台用户数凌驾百亿，这就给客服团队带来全行业最庞大的客服事情量。▲ 互联网公司普遍重视客服对比其他互联网巨头，好比阿里、京东，每家都有一万多客服人员，而且还在不停招募新客服。再看公司，拥有几倍甚至十几倍客服事情量，客服总人数却远远不及阿里京东。

小黑没找到确切的客服人数数据，不外有资料称有3000名客服，也有资料称总计4500名客服，数量都没有过万。人不够，只好机械来凑。根据官方宣布的数据，去年一整年客服服务的用户数近3亿，服务次数超8亿。

其中智能自助服务比到达90%以上，完全依靠人工智能乐成解决用户问题的比例到达75%，其余问题大多通过智能协同、人机联合方式处置惩罚。换句话说，所有用户中，只有10%完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例，怪不得网友会义愤填膺地指责“没有人工客服”。

在线客服：更容易找到真人从上述数据可以看出，客服团队人少任务多，只有少数用户才气找到人工客服。那么这些少数幸运儿，又是如何找到人工客服呢？小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更容易找到。公司自己应该乐于用户在线反馈问题。小黑在第一次拨打人工客服电话的时候，语音提示小黑可以使用客服民众号反馈问题。

在客服官网显著位置，也标注了民众号二维码，推荐用户在此反馈问题。扫描二维码后，小黑直接进入“客服”服务号。

小黑想要换绑微信小号实名认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一串链接让小黑点击。小黑先后实验多个关键词之后，人工客服始终没有泛起，反而弹出一个链接教小黑如何注销微信。机械回复体验实在太差，小黑气得没措施，输入“人工客服”，万万没想到，客服居然给小黑一个链接提交人工处置惩罚信息。

在完成“微信支付”问题形貌之后，填写联系手机、上传“手持身份证自照相”，再点击提交。接下来，系统提示小黑“您好，您前面另有4名排队用户，请您耐心等候。”▲ 人工客服泛起人工客服这么好找吗？小黑有点不相信。

在更换微信号之后，小黑输入“找回微信密码”，在经由几个“智能”回复步骤之后，小黑再次输入“人工客服”，这次就没有那么容易了，系统始终要求小黑提供回执单号。“找回微信密码”欠好用，小黑接着又实验了“微信解封”、“微信注销”等关键词，无一破例没能找到人工客服，系统总会设置种种障碍，引导用户自行解决问题。再回到之前“实名认证”问题，等了差不多5分钟，系统摆设了一位名叫“amy”的客服小姐姐回消息。

在听完小黑的形貌之后，amy很快说出需要核实问题，然后给出解决方案：“若要排除其他微信号的实名认证，建议您与对方协商，可以登录上对应的微信号去注销实名认证的”。在小黑请求直接注销账号，amy又给收支口，并对小黑说这个入口可以清除对方账户，从而对方无法使用小黑的实名认证。

▲ 问题。

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